GLC FINE JEWELLERY GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
GLC Fine Jewellery olarak, satın aldığınız her üründen memnun kalmanızı en temel önceliğimiz olarak görmekteyiz. Bu politika, Kanuni haklarınız saklı kalmak kaydıyla, markamızın kalite standartlarına uygun bir iade ve değişim süreci sağlamak amacıyla düzenlenmiştir.
1. Cayma Hakkı ve İade Süreci
Müşterilerimiz, teslim aldıkları tarihten itibaren 14 (on dört) gün içinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin cayma hakkını kullanarak ürünü iade etme hakkına sahiptir.
İade Koşulları (Kusursuzluk Şartı):
Tüm iade taleplerinin kabul edilmesi için aşağıdaki lüks marka standartlarına ve yasal şartlara uyulması zorunludur:
- Yeniden Satılabilirlik: Ürünler hiç kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda, kusursuz ve orijinal ambalajı ile birlikte gönderilmelidir.
- Aksesuarlar: Ürünle birlikte gönderilen sertifika, garanti belgesi ve fatura/e-fatura aslı eksiksiz olmalıdır.
- Hijyen Kuralı: Küpeler ve kişisel hijyeni ilgilendiren diğer tüm ürünler (tekrar kullanıma uygun olmamaları nedeniyle) hijyenik sebeplerle iade edilemez.
- Kişiselleştirme: Müşterinin talebi üzerine özel olarak üretilen, ölçü veya gravür eklenerek kişiselleştirilen ürünler iade ve değişim kapsamı dışındadır (cayma hakkının istisnasıdır).
İade Başvurusu:
İade talebinizi 14 günlük süre dolmadan info@glcgold.com adresine e-posta ile veya müşteri hizmetleri hattımız aracılığıyla bildirmeniz gerekmektedir. İade onayınız sonrasında, ürün size bildirilen anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.
2. Ürün Kontrolü ve Geri Ödeme Onayı
İade edilen tüm ürünler, Şirketimiz atölyesinde detaylı bir Altın ve İşçilik Kontrolünden geçirilir.
- Üründe kullanımdan kaynaklanan herhangi bir hasar, çizik, deformasyon veya eksiklik tespit edilirse, iade talebi kabul edilmez ve ürün alıcıya geri gönderilir.
- Kontrol süreci başarılı olan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.
3. Geri Ödeme (Refund) Süreci
İade talebiniz onaylandıktan sonra:
- Yasal Süre: Yasal mevzuata göre, ürünün tarafımızca teslim alınıp kontrol edilmesinden itibaren en geç 14 (on dört) gün içinde ürün bedeli iade edilir.
- Ödeme Yöntemi: Geri ödeme, alışveriş sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun olarak (kredi kartı/banka kartı/havale vb.) yapılır. Kartlı işlemlerde, bankanızın iç süreçlerine bağlı olarak ödemenin hesabınıza yansıması ek süre alabilir.
4. Değişim İşlemleri
Satın aldığınız ürünü, teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içinde, yalnızca kusursuz durumda olması şartıyla, aynı değerde veya daha yüksek fiyatlı (fark ödenmek koşuluyla) başka bir ürünle değiştirebilirsiniz.